Чинне законодавство України передбачає використання української мови в усіх сферах обслуговування. Відповідно до статті 10 Конституції України, державною мовою в Україні є українська мова. Держава забезпечує всебічний розвиток і функціонування української мови в усіх сферах суспільного життя на всій території України.  

Конституційний Суд України у своєму Рішенні від 14 грудня 1999 року чітко вказав, що українська  мова  як  державна  є обов'язковим засобом спілкування на всій території України при  здійсненні  повноважень органами  державної  влади та органами  місцевого самоврядування (мова актів,  роботи,  діловодства,  документації тощо), а також в інших публічних сферах суспільного життя, які визначаються законом. Сфера обслуговування належить до публічної сфери суспільного життя. Діяльність у цій сфері визначається Законом «Про мови в Українській РСР», Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими законодавчими та підзаконними нормативними актами. Стаття 17 Закону «Про мови в Українській РСР» встановлює, що Україні у всіх сферах обслуговування громадян вживається українська або інша мова, прийнятна для сторін. Отже, якщо дотримуватися чинного законодавства України, то працівники закладів сфери обслуговування повинні послугуватися українською мовою і лише на вимогу чи прохання клієнта вживати іноземну мову. Крім того, відповідно до п.2 ч.1 ст.4 Закону України «Про захист прав споживачів» споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на належну якість продукції та обслуговування. Більше того, в силу ч.1 ст.15 Закону України «Про захист прав споживачів»  споживач має право на одержання  необхідної,  доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Така інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги). Інформація споживачеві повинна надаватися згідно з законодавством про мови.  

 

Таким чином, уживання іноземної мови в усіх сферах обслуговування є порушенням чинного законодавства України та порушенням прав споживача в частині належної якості обслуговування та права на отримання інформації. 

   

Проте насправді в більшості випадків чинне законодавство у сфері обслуговування не діє. І це стається в 99% випадків не через «велікарусскій» шовінізм, а через елементарне незнання споживачем своїх прав, а надавачем послуг – своїх обов’язків. 

   

Як змінити ситуацію? Трохи порад: 

Відвідуючи ресторан (кафе, їдальню, бар тощо), Ви звертаєте увагу на такі речі, як: 

• якою мовою Вас зустрічають;
• якою мовою Вас обслуговують;
• якою мовою складено меню;
• якою мовою подано оголошення в середині закладу;
• якою мовою складено рахунок офіціанта;
• якою мовою оформлено фіскальний чек.

   

У випадку, якщо Ви зауважили, що хоча б один із зазначених вище пунктів є неукраїнською мовою, ЗНАЙТЕ: це є ПОРУШЕННЯМ чинного законодавства України. Ви, звісно, можете піти з цього закладу та ніколи більше туди не повертатися, ще й усім знайомим переказати, щоб туди не ходили. Але, якщо заклад Вам симпатичний і Ви хочете посприяти покращенню якості обслуговування, то можете попросити в адміністрації закладу «Книгу відгуків та пропозицій» та зробити запис про відповідне порушення, одночасно провівши розмову з керівництвом ресторану про необхідність дотримання чинного законодавства та належного обслуговування. Якщо Ваші побажання-рекомендації не будуть почуті та виконані, варто звернутись до Управління у справах захисту прав споживачів з відповідною заявою.